Košík

Reklamační řád

Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu provlajky.cz. Prodávajícím je Actual Pro s.r.o., IČ 25882201, se sídlem nábřeží Míru 1055/82, 737 01 Český Těšín. Řídíme se občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a u spotřebitelů také zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

1. Zakázková výroba a vrácení zboží

Veškeré zboží vyrábíme na zakázku podle zadání kupujícího — rozměru, materiálu a dodané grafiky. U takového zboží nelze podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě a vrátit ho bez udání důvodu.

Práva z vadného plnění tím nejsou nijak dotčená. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, reklamaci uplatnit lze — postup popisují následující body.

2. Lhůta pro uplatnění

Spotřebitel může vadu vytknout do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

U kupujícího, který není spotřebitel (nákup na IČO), činí lhůta pro vytknutí vady 12 měsíců od převzetí zboží.

Zjevné vady — poškozený obal, chybějící kus, viditelně poškozený potisk — doporučujeme uplatnit co nejdříve po převzetí, ideálně do tří pracovních dnů. Usnadní to prokázání, že vada nevznikla až užíváním.

3. Co reklamovat nelze

  • opotřebení způsobené běžným užíváním, zejména vyblednutí potisku dlouhodobým působením slunce,
  • poškození způsobené nevhodným použitím — typicky ponechání vlajky nebo stanu venku za silného větru nad doporučenou mez, kterou uvádíme u produktu,
  • poškození vzniklé neodbornou montáží, úpravou zboží nebo nešetrným skladováním,
  • vady grafiky vyplývající z podkladů dodaných kupujícím — nízké rozlišení, chybný barevný prostor nebo překlep v textu, pokud kupující vizualizaci před výrobou schválil,
  • barevná odchylka potisku v rozsahu obvyklém pro digitální tisk na textil; drobný rozdíl oproti obrazovce nebo vzorníku není vadou.

4. Jak reklamaci uplatnit

  1. Napište nám na info@provlajky.cz nebo zavolejte na +420 605 981 155.
  2. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie, ze kterých je vada patrná. U potisku pomůže i fotografie celého kusu.
  3. Domluvíme se na dalším postupu — u části vad stačí fotodokumentace, jinak vás vyzveme k zaslání zboží.
  4. Zboží zašlete na adresu sídla společnosti. Nezasílejte zboží na dobírku, takovou zásilku nemůžeme převzít.

5. Vyřízení reklamace

O přijetí reklamace vydáme potvrzení s datem uplatnění a popisem vady. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás informujeme e-mailem.

Je-li reklamace oprávněná, můžete požadovat:

  • odstranění vady dodáním nového kusu nebo opravou — volbu provedeme podle toho, co je přiměřenější,
  • přiměřenou slevu z kupní ceny, případně odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná, oprava ani výměna není možná nebo jsme vadu neodstranili v přiměřené době.

U oprávněné reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, zejména poštovného. Nárok uplatněte do jednoho měsíce od vyřízení.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud jste spotřebitel a nesouhlasíte s vyřízením reklamace, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 (www.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Souvisí s tím obchodní podmínky a doprava a platba.

Účinné od 11. 9. 2026.